Se utgåtte anbud

Bestill Anbud Direkte, og få tilgang til lignende anbud som anbudet nedenfor. Vi hjelper deg med å sette opp en varslingsprofil som er relevant for deg.

Utskriftsvennligversjon

Anbudssammendrag

Tittel:	NO-Oslo: Anskaffelse av sentralbord-/kontaktsenterløsning
Dokumentref:	NOR2023-102124
Publisert av:	Oslo Kommune V/ Utviklings- Og Kompetanseetaten - Innkjøpstjenester
Dokumentkilde:	TED anbud
Publiseringsdato:	12 December 2023
Tidsfrist:	10 January 2024
Dokumenttype:	Kunngjøring av konkurranse - Not Specified

Contract Notice

SERVICES

ocds-eforms-3ac6518b-cf58-48d2-af31-5b22a266c344

1. Oppdragsgiver

1.1 Oppdragsgiver

Offisielt navn: Oslo kommune v/ Utviklings- og kompetanseetaten - Innkjøpstjenester

Type oppdragsgiver: Local authority

Hovedaktivitet: Gen-pub

2. Prosedyre

2.1 Prosedyre

Tittel: Anskaffelse av sentralbord-/kontaktsenterløsning

Beskrivelse:

Oslo kommune har behov for å sikre en effektiv og fremtidsrettet måte å kommunisere med innbyggerne.

Derfor skal kommunen nå anskaffe en ny kontaktsenterløsning.

For å ivareta videre vekst og behov for ny funksjonalitet er det behov for en kontaktsenterløsning som blir levert Kunden som en komplett tjeneste (SaaS).

Avtalen skal dekke Kundens behov for sentralbord- og kontaktsenterløsninger, med tilhørende bemanningsplanleggingsverktøy, i dag og fremover.

Prosedyre-ID: 3ac6518b-cf58-48d2-af31-5b22a266c344

Intern-ID: 23/596

Type prosedyre: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation

Hasteprosedyre: )No

2.1.1 Formål

Kontraktens art: services

Hovedklassifisering (CPV): 79512000

Tilleggsklassifisering (CPV): 32543000

Tilleggsklassifisering (CPV): 32573000

Tilleggsklassifisering (CPV): 48510000

Tilleggsklassifisering (CPV): 50334400

Tilleggsklassifisering (CPV): 51300000

Tilleggsklassifisering (CPV): 64214200

Tilleggsklassifisering (CPV): 72000000

Tilleggsklassifisering (CPV): 72212211

Tilleggsklassifisering (CPV): 72212510

Tilleggsklassifisering (CPV): 72212511

2.1.2 Sted for gjennomføring

2.1.3 Verdi

Estimert verdi ekskludert MVA: 19,000,000 NOK

2.1.4 Generell informasjon

Juridisk grunnlag: 2014/24/EU

2.1.6 Grunner for utelukkelse

Beskrivelse: Analogous situation like bankruptcy under national law: Er leverandøren i en situasjon hvor han har fått tvungen gjeldsordning? Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandørerer gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak.

Beskrivelse: Bankruptcy: Er leverandøren i en konkurssituasjon? Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandørerer gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak.

Beskrivelse: Corruption: Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for korrupsjon ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Korrupsjon som definert i artikkel 3 i konvensjonen om bekjempelse av korrupsjon, som involverer tjenestemenn i De Europeiske Fellesskapene eller i Den Europeiske Unions medlemsstater (EUT C 195 av 25.6.1997, s. 1), og i artikkel 2, stk. 1, i Rådets rammeavgjørelse 2003/568/RIA av 22. juli 2003 om bekjempelse av korrupsjon i den private sektor (EUT L 192 av 31.7.2003, s. 54). Denne avvisningsgrunnen omfatter også korrupsjon som definert i nasjonal rett for oppdragsgiveren eller leverandøren.

Beskrivelse: Arrangement with creditors: Er leverandøren i en situasjon hvor han har fått tvungen gjeldsordning? Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandørerer gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak.

Beskrivelse: Participation in a criminal organisation: Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for deltakelse i en kriminell organisasjon ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Deltakelse i en kriminell organisasjon som definert i artikkel 2 i Rådets rammeavgjørelse 2008/841/RIA av 24. oktober 2008 om bekjempelse av organisert kriminalitet (EUT L 300 av 11.11.2008, s. 42)

Beskrivelse: Agreements with other economic operators aimed at distorting competition: Har leverandør inngått avtale(r) med andre leverandører med hensikt å vri konkurransen?

Beskrivelse: Breaching of obligations in the fields of environmental law: Er leverandøren kjent med å ha begått brudd på bestemmelser om miljø slik som de fremgår av nasjonal rett, den relevante kunngjøringen eller anskaffelsesdokumentene eller artikkel 18 (2) i direktiv 2014/24/EU.

Beskrivelse: Money laundering or terrorist financing: Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for hvitvasking av penger eller finansiering av terrorisme ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Hvitvasking av penger eller finansiering av terrorisme som definert i artikkel 1 i Europaparlamentets og Rådets direktiv 2005/60/EF av 26. oktober 2005 om forebyggende tiltak mot bruk av det finansielle system til hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme (EUT L 309 av 25.11.2005, s. 15).

Beskrivelse: Fraud: Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for bedrageri ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Bedrageri som omhandlet i artikkel 1 i konvensjonen om beskyttelse av De Europeiske Fellesskapenes finansielle interesser (EFT C 316 av 27.11.1995, s. 48).

Beskrivelse: Child labour and other forms of trafficking in human beings: Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for barnearbeid og andre former for menneskehandel ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Barnearbeid og andre former for menneskehandel som definert i artikkel 2 i Europaparlamentets og Rådets direktiv 2011/36/EU av 5. april 2011 om forebygging og bekjempelse av menneskehandel og beskyttelse av dets ofre, og om erstatning av Rådets rammeavgjørelse 2002/629/RIA (EUT L 101 av 15.4.2011, s. 1).

Beskrivelse: Insolvency: Er leverandøren i en insolvenssituasjon? Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandørerer gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak.

Beskrivelse: Breaching of obligations in the fields of labour law: Er leverandøren kjent med å ha begått brudd på bestemmelser om arbeidsforhold slik som de fremgår av nasjonal rett, den relevante kunngjøringen eller anskaffelsesdokumentene eller artikkel 18 (2) i direktiv 2014/24/EU.

Beskrivelse: Assets being administered by liquidator: Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandørerer gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak.

Beskrivelse: Guilty of misrepresentation, withheld information, unable to provide required documents and obtained confidential information of this procedure: Har leverandøren: a) gitt grovt uriktige opplysninger ved meddelelsen av opplysningene som kreves for å kontrollere at det ikke er grunnlag for avvisning, eller av at kvalifikasjonskravene er oppfylt, b) unnlatt å gi slike opplysninger, c) tatt forbehold om straks å fremlegge de støttedokumenter som oppdragsgiver anmoder om, eller d) urettmessig påvirket oppdragsgivers beslutningsprosess for å tilegne seg konfidensiell informasjon som kan gi denne en urettmessig fordel i forbindelse med konkurransen, eller uaktsomt har gitt misvisende opplysninger som kan få vesentlig innflytelse på beslutninger om avvisning, utvelgelse eller tildeling?

Beskrivelse: Purely national exclusion grounds: Vedtatt forelegg for staffbare forhold Har leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, vedtatt forelegg for noen av de straffbare forhold som er nevnt over, j.f. anskaffelsesforskriftens § 24-2, (2) ledd, a-f? Alvorlige feil som medfører tvil om hans yrkesmessige integritet Har leverandøren for øvrig har begått alvorlige feil som medfører tvil om hans yrkesmessige integritet, j.f. anskaffelsesforskriftens § 24-2, (3) bokstav i?

Beskrivelse: Conflict of interest due to its participation in the procurement procedure: Er leverandør oppmerksom på en interessekonflikt slik denne er angitt i nasjonal rett, den relevante kunngjøring eller anskaffelsesdokumentene?

Beskrivelse: Direct or indirect involvement in the preparation of this procurement procedure: Har leverandør eller en virksomhet tilknyttet leverandøren gitt råd til oppdragsgiver eller på annen måte vært involvert i planleggingen av konkurransen?

Beskrivelse: Guilty of grave professional misconduct: Har leverandøren begått alvorlige feil i yrkesutøvelsen? Hvis det er relevant, se definisjoner i nasjonal rett, den relevante kunngjøring eller anskaffelsesdokumentene.

Beskrivelse: Early termination, damages or other comparable sanctions: Har leverandør begått vesentlig kontraktsbrudd i forbindelse med oppfyllelsen av en tidligere offentlig kontrakt, en tidligere kontrakt med en offentlig oppdragsgiver eller en tidligere konsesjonskontrakt, der bruddet har ført til heving av kontrakten, erstatning eller andre lignende sanksjoner?

Beskrivelse: Breaching of obligations in the fields of social law: Er leverandøren kjent med å ha begått brudd på bestemmelser om sosiale forhold slik som de fremgår av nasjonal rett, den relevante kunngjøringen eller anskaffelsesdokumentene eller artikkel 18 (2) i direktiv 2014/24/EU.

Beskrivelse: Payment of social security contributions: Har leverandør unnlatt å oppfylle alle sine forpliktelser til å betale trygdeavgifter både i det land han er etablert i, og i oppdragsgivers medlemsstat, hvis dette er et annet land enn det han er etablert i?

Beskrivelse: Business activities are suspended: Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandørerer gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak.

Beskrivelse: Payment of taxes: Har leverandøren unnlatt å oppfylle sine forpliktelser til å betale skatter og avgifter i det land han er etablert i, og i oppdragsgivers medlemsstat, hvis dette er et annet land enn det han er etablert i?

Beskrivelse: Terrorist offences or offences linked to terrorist activities: Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for terrorhandlinger eller straffbare handlinger med forbindelse til terroraktivitet ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Terrorhandlinger eller straffbare handlinger med forbindelse til terroraktivitet som definert i artikkel 1 og 3 i Rådets rammeavgjørelse 2002/475/RIA av 13. juni 2002 om bekjempelse av terrorisme (EFT L 164 af 22.6.2002, s. 3). Denne avvisningsgrunnen omfatter også oppfordring til, medvirkning til eller forsøk på å begå slike handlinger som omhandlet i artikkel 4 i nevnte rammeavgjørelse.

4. Delleveransegruppe

4.1 Delleveransegruppe

Delleveransegruppe-ID: LOT-0000

4.1.1 Verdi

4.1.2 Generell informasjon

5. Delkontrakt

5.1 Delkontrakt LOT-0000

Tittel: Anskaffelse av sentralbord-/kontaktsenterløsning

Beskrivelse:

Oslo kommune har behov for å sikre en effektiv og fremtidsrettet måte å kommunisere med innbyggerne.

Derfor skal kommunen nå anskaffe en ny kontaktsenterløsning.

For å ivareta videre vekst og behov for ny funksjonalitet er det behov for en kontaktsenterløsning som blir levert Kunden som en komplett tjeneste (SaaS).

Avtalen skal dekke Kundens behov for sentralbord- og kontaktsenterløsninger, med tilhørende bemanningsplanleggingsverktøy, i dag og fremover.

Intern identifikator: 23/596

5.1.1 Formål

Kontraktens art: services

Hovedklassifisering (CPV): 79512000

5.1.3 Estimert varighet

Varighet i måneder: 48

5.1.4 Fornyelse

Maksimalt antall fornyelser: 4

Beskrivelse av fornyelser: 2+2+1+1 years on unchanged terms

5.1.5 Verdi

Estimert verdi ekskludert MVA: 19000000 NOK

5.1.6 Generell informasjon

Dekket av GPA: Ja

Passer for SMB: Yes

5.1.8 Tilgjengelighetskrav

Har tilgjengelighetskrav: Nei

5.1.9 Valgskvalifikasjoner

Indikator for påfølgende reduksjon: Ja

Maksimum antall kandidater: 6

Kvalifikasjonstype: ef-stand

Beskrivelse av kvalifikasjoner: Kunden vil vurdere omsetningens størrelse, resultatgrad/gjeldsgrad, samt nøkkeltall i balansen med eventuelt supplement fra kredittvurdering for å vurdere soliditet. Foretakets siste årsregnskap inklusive noter, styrets årsberetning og revisjonsberetning, samt nyere opplysninger som har relevans for foretakets regnskapstall. Kunden forbeholder seg retten til å innhente kredittvurdering på eget initiativ. Må oppnå score som minimum kredittverdig.

Kvalifikasjonstype: sui-act

Beskrivelse av kvalifikasjoner: Norske selskaper: Firmaattest Utenlandske selskaper: Godtgjørelse på at selskapet er registrert i bransjeregister eller foretaksregister som foreskrevet i lovgivningen i det land hvor leverandøren er etablert.

Kvalifikasjonstype: sui-act

Beskrivelse av kvalifikasjoner: Oppdragsgiver vil i vurderingen vektlegge antall relevante oppdrag siste tre år samt oppdragenes relevans i forhold til art og verdi som under denne anskaffelsen

Kvalifikasjonstype: sui-act

Beskrivelse av kvalifikasjoner: Oppdragsgiver vil i evalueringen vektlegge selskapets virksomhet innen levering av tjenester som under denne avtalen samt leverandørens kapasitet og leverandørens seriøsitet.